Kwaliteit

Kwaliteit

Als u kiest voor TWB, kiest u voor kwaliteit.
 
Onze organisatie is aangesloten bij de brancheorganisatie van zorgondernemers Actiz.  Actiz en de aangesloten thuiszorginstellingen staan voor kwaliteit van de thuiszorg.
 
Kwaliteitscertificering
 
TWB bezit het ISO 9001:2008 kwaliteitscertificaat. Dit certificaat toont aan dat TWB de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan. Voortdurend zoeken wij naar verbeteringen in het proces van zorgverlening en alles wat daarop van invloed is om onze klanten nog beter van dienst te kunnen zijn. Jaarlijks wordt onze organisatie getoetst door een extern certificeringsbureau. 
 
 
Klantwaarderingsonderzoek
 
CQ-index
TWB voert elke 2 jaar een landelijk verplicht onderzoek uit hoe onze klanten de zorg aan huis ervaren. Dit klantwaarderingsonderzoek wordt uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau. 
Klik hier voor het cliënttevredenheidsonderzoek volgens de CQ-index van december 2015
 
TWB Meting
Naast het landelijk verplichte onderzoek voert TWB ook een eigen meting uit om te kijken of onze kernwaarden ook uitgedragen worden bij de cliënt thuis. 
Klik hier voor het klantwaarderingsonderzoek 2016