Asset 1
vacatures Vacature open

Klant & Service Adviseur met focus op wijk- en gespecialiseerde verpleging (28-32 uur) in Roosendaal

Nog vragen?
  • Locatie Roosendaal
  • Vakgebied binnen TWB Kantoorfuncties
  • Dienstverband Vaste uren

Word jij onze nieuwe Klantadviseur met focus op wijk- en gespecialiseerde verpleging (Zvw)?

Steeds meer mensen wonen langer thuis in hun eigen vertrouwde woonomgeving. Dit zorgt de laatste jaren voor een toename van het aantal aanmeldingen van cliënten die extra hulp nodig hebben om thuis te kunnen blijven wonen. Deze aanmeldingen worden binnen TWB, Thuiszorg West-Brabant  verwerkt door onze klantadviseurs op de afdeling Klant & Service. Om dit proces verder vorm te geven richting de toekomst zoeken we een wijkverpleegkundige die de verbinding tussen de klantadviseurs en wijkverpleegkundigen nog meer diepgang gaat geven. Onze nieuwe collega kent de thuiszorg, adviseert cliënten en hun mantelzorger op het gebied van zelfzorg en werkt mee in de doorontwikkeling naar de toekomst; samen de zorg toegankelijk houden voor iedereen.

Waarom wij het verschil maken

TWB Thuiszorg West-Brabant is dé thuiszorgorganisatie in de regio West-Brabant! De zorg is steeds in ontwikkeling en TWB speelt daarop in met aansprekende innovaties in de thuiszorg. De kwaliteit van zorg en aandacht voor onze cliënten en medewerkers staat hierbij altijd centraal. Door de directe samenwerking en daadkracht tussen het bestuur, management en medewerkers bereiken we unieke resultaten en veranderen we met elkaar de zorg thuis.

Binnen TWB hebben we alle disciplines verenigd om langer en zo zelfstandig mogelijk thuis te kunnen blijven wonen. Denk hierbij aan: hulp bij het huishouden, thuisbegeleiding, wijkverpleging, gespecialiseerde zorg, topklinische zorg, casemanagement dementie, hospice thuisteam en het acuut team. Dit maakt ons uniek in West-Brabant en zelfs in heel Nederland. Met elkaar maken we bij TWB het verschil voor inwoners in West-Brabant. Kom jij dit verschil met ons maken?

Zo maak jij het verschil

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor cliënten, collega’s, verwijzers zoals het ziekenhuis en overige externe relaties van onze organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de advisering en volledige afhandeling van alle binnenkomende vragen gericht op Verpleging en Verzorging en Gespecialiseerde zorg. Door het stellen van de juiste vragen, actief te luisteren en begrip te tonen, weet jij de zorg- en cliënt behoefte actief te signaleren en te interpreteren. Je bent doortastend en professioneel en met jouw klantgerichte instelling zorg jij ervoor dat een cliënten en verwijzers zich goed geholpen voelen ook al is het antwoord soms nee. Daarnaast beschik je in deze functie als klantadviseur over de eigenschap dat je altijd bezig bent met het verbeteren en het efficiënter maken van processen; zoals het aanmeldproces. Je vindt het leuk om met een kritische blik naar de instroom van cliënten in de Zvw te kijken en ziet het als een uitdaging hoe we de instroom van cliënten nog slimmer kunnen organiseren en TWB daarmee klaar te maken voor de toekomst.

Als klant- en service adviseur:  

* vorm je letterlijk de start van het zorgproces voor onze nieuwe cliënten voor Verpleging en Verzorging en Gespecialiseerde Zorg en leg je voor hen de juiste verbindingen
* beoordeel je of een zorgvraag ook daadwerkelijk noodzakelijk is, je treedt op als poortwachter voor de collega’s in de wijk en beoordeelt op basis van een eerste telefonische triage of:

 

  • een cliënt zelfredzaam kan zijn met inzet van hulpmiddelen; 
  • het oproepzorg betreft (voorbeeld katheterzorg);
  • de zorg wordt opgestart binnen TWB.

* ben je het eerste aanspreekpunt voor verwijzers, cliënten en collega's

In de hectiek van alledag weet jij het overzicht te bewaken en kun je vertrouwen op je kennis en expertise als wijkverpleegkundige. Ook durf je nee te zeggen als een zorgvraag niet op de juiste plaats is bij TWB. Samen houden we met elkaar de zorg toegankelijk binnen de regio West-Brabant.

Wij bieden jou 

  • een verantwoordelijke afwisselende baan
  • een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met uitzicht op een vast dienstverband
  • een salaris volgens CAO VVT in FWG 50, dit is een bruto maandsalaris van € 2.631,- tot € 3.818,- op basis van een 36-urige werkweek
  • een parttime dienstverband voor 28 tot 32 uur per week (uren worden in overleg vastgesteld)
  • goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering, een collectieve ziektekostenverzekering en deelname aan het meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden
  • de mogelijkheid om werken vanuit kantoor te combineren met thuiswerken

Wij vragen van jou 

  • je bent in het bezit van het diploma HBO-Verpleegkunde
  • je beschikt over recente ervaring als wijkverpleegkundige en je hebt een ruime ervaring in het opstellen van een wijkverpleegkundige anamnese 
  • je fungeert als ‘poortwachter’ en beoordeelt de urgentie en passendheid van de zorgvraag
  • je houdt ervan om werkprocessen kritisch onder de loep te nemen, te verbeteren en te combineren met een blik op toekomstige ontwikkelingen binnen TWB en in zorglandschap
  • je kunt werken onder druk en schroomt niet om vragen te stellen
  • je hebt van nature een klantgerichte instelling 
  • je denkt over barrières heen/denkt in oplossingen
  • je kunt flexibel meebewegen met ontwikkelingen
  • je kunt zelfstandig en gedisciplineerd werken
  • je bent beschikbaar voor 28-32 uur waarbij aanwezigheid op maandag en vrijdag gewenst is. Meer uren zijn eventueel bespreekbaar.

Jouw reactie 

Herken jij jezelf in dit profiel? Aarzel niet en stuur je CV met motivatiebrief zo snel mogelijk naar werken@twb.nl. Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Voor vragen kun je contact opnemen met onze afdeling Werving & Selectie, via het telefoonnummer 088-5602002 of stuur ons een berichtje op 06-51696068.

De vacature is intern en extern gelijktijdig opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang in deze procedure.

Jouw sollicitatieprocedure
Nog vragen? Neem dan contact op met
Eveline Hooijmeijer
Direct solliciteren! Je wordt doorgestuurd naar het sollicitatieformulier.
Tekstgrootte aanpassen
Taal aanpassen