Asset 1
vacatures Vacature open

Klant & Service Adviseur (24-28 uur) in Roosendaal

Nog vragen?
  • Locatie Roosendaal
  • Vakgebied binnen TWB Kantoorfuncties
  • Dienstverband Vaste uren

Word jij onze nieuwe Klant en Service Adviseur?

Steeds meer mensen wonen langer thuis in hun eigen vertrouwde woonomgeving. Dit zorgt de laatste jaren voor een toename van het aantal aanmeldingen van cliënten die extra hulp nodig hebben om thuis te kunnen blijven wonen. Deze aanmeldingen worden binnen TWB, Thuiszorg West-Brabant verwerkt door onze klantadviseurs op de afdeling Klant & Service. 

Waarom wij het verschil maken

TWB Thuiszorg West-Brabant is dé thuiszorgorganisatie in de regio West-Brabant! De zorg is steeds in ontwikkeling en TWB speelt daarop in met aansprekende innovaties in de thuiszorg. De kwaliteit van zorg en aandacht voor onze cliënten en medewerkers staat hierbij altijd centraal. Door de directe samenwerking en daadkracht tussen het bestuur, management en medewerkers bereiken we unieke resultaten en veranderen we met elkaar de zorg thuis.

Binnen TWB hebben we alle disciplines verenigd om langer en zo zelfstandig mogelijk thuis te kunnen blijven wonen. Denk hierbij aan: hulp bij het huishouden, thuisbegeleiding, wijkverpleging, gespecialiseerde zorg, topklinische zorg, casemanagement dementie, hospice thuisteam en het acuut team. Dit maakt ons uniek in West-Brabant en zelfs in heel Nederland. Met elkaar maken we bij TWB het verschil voor inwoners in West-Brabant. Kom jij dit verschil met ons maken?

Zo maak jij het verschil

Als Klant en Service Adviseur bij TWB functie ben je het eerste aanspreekpunt voor bestaande en nieuwe klanten voor Verzorging & Verpleging, Maatschappelijke Ondersteuning, verwijzers en overige externe relaties van onze organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de advisering rondom en volledige afhandeling van alle binnenkomende vragen op het gebied van zorg en dienstverlening van TWB. In het contact met verwijzers ben jij de professional die door het stellen van de juiste vragen de zorgbehoefte snel kan signaleren en interpreteren. Je bent proactief en met je klantgerichte instelling weet je de juiste acties in te zetten en uit te voeren om op die manier tot een bevredigend resultaat voor alle betrokken partijen te komen. Je denkt graag mee in het verder ontwikkelen van zorg op afstand binnen TWB waardoor we nu en in de toekomst zorg toegankelijk houden voor iedereen.

Als Klant en Service Adviseur ben je: 

  • letterlijk de start van het zorgproces voor onze nieuwe klanten voor verzorging & verpleging en maatschappelijke ondersteuning en leg je voor hen de juiste verbindingen
  • verantwoordelijk voor een soepele doorstroom van de klanten in de organisatie 
  • de spil in het contact met interne medewerkers en teams en externe relaties, zoals ziekenhuizen, huisartsen en andere verwijzers
  • verantwoordelijk voor het bijbehorende administratieve proces, zoals het eenduidig vastleggen van de klantgegevens, afspraken en opvolging hiervan 
  • vooruitstrevend in het signaleren en bijdragen in de ontwikkeling en implementatie van innovatieve zorgtechnieken 

In de hectiek van alledag weet jij het overzicht te bewaken, ben je in staat vooruit te denken en stel je alles in het werk om klant- en servicegericht te handelen. Omdat je in deze functie direct invloed hebt op de kwaliteit van de dienstverlening van TWB, ben je altijd bereid net dat extra stapje te zetten. Om op die manier hét verschil te maken voor de klant!

Herken jij jezelf in de functie van Klant en Service Adviseur en ben je beschikbaar voor 24-28 uur?  Dan maken we graag kennis met jou!

Wij bieden jou

  • een verantwoordelijke en afwisselende baan met voldoende ruimte voor eigen initiatief
  • een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met uitzicht op een vast dienstverband
  • een parttime dienstverband tussen de 24 en 28 uur per week (uren worden in overleg vastgesteld)
  • een salaris volgens CAO VVT in FWG 50, dit is een bruto maandsalaris van € 2.631,- tot € 3.818,- op basis van een 36-urige werkweek
  • goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering, een collectieve ziektekostenverzekering en deelname aan het meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden
  • de mogelijkheid om werken vanuit kantoor te combineren met thuiswerken

Wij vragen van jou

TWB biedt je veel, maar natuurlijk mogen we ook wat van jou verwachten: 

  • je beschikt over het diploma MBO- of HBO-Verpleegkunde
  • je hebt een zorgachtergrond en bij voorkeur recente werkervaring in de thuis- of ouderenzorg als verpleegkundige 
  • je kunt werken onder druk en je hebt de capaciteit om in die situaties prioriteiten te stellen en de grote lijn te bewaken
  • je hebt kennis van de WLZ of bent bereid je hierin te verdiepen?
  • je hebt van nature een klantgerichte instelling en herkent snel de klantvraag 
  • je bent zelfsturend en neemt initiatief
  • je kunt zelfstandig en gedisciplineerd werken
  • je bent zeer computervaardig en je weet je nieuwe systemen snel eigen te maken 
  • je bent beschikbaar voor 24- 28 uur per week, waarbij aanwezigheid op maandag en vrijdag gewenst is
  • je hebt een kritische blik op bestaande processen en bent altijd op zoek naar verbetering

Verder beschik je over de volgende competenties:

  • plannen en organiseren van je eigen werkzaamheden 
  • krachtige communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
  • overtuigingskracht
  • stressbestendigheid
  • flexibiliteit
  • zelfstandigheid
  • proactieve en innovatieve houding

Jouw reactie 

Herken jij jezelf in dit profiel? Aarzel niet en stuur je CV met motivatiebrief zo snel mogelijk naar werken@twb.nl. Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Voor vragen kun je contact opnemen met onze afdeling Werving & Selectie, via het telefoonnummer 088-5602002 of stuur ons een berichtje op 06-51696068.

De vacature is intern en extern gelijktijdig opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang in deze procedure.

Jouw sollicitatieprocedure
Nog vragen? Neem dan contact op met
Elvira Tempelaar
Direct solliciteren! Je wordt doorgestuurd naar het sollicitatieformulier.
Tekstgrootte aanpassen
Taal aanpassen